Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na Panther Fingerboard, queremos que você tenha a melhor experiência possível com nossos produtos. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos o que determina o Código de Defesa do Consumidor.

Direito de Arrependimento

Caso a compra tenha sido realizada pela internet, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso.

• Estar em perfeitas condições.

• Ser enviado com a embalagem original e todos os itens que acompanharam o pedido.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado utilizando a mesma forma de pagamento da compra.

Produto com Defeito de Fabricação

Todos os produtos passam por uma inspeção antes do envio. Caso você identifique algum defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias após o recebimento.

Após a análise, caso o defeito seja confirmado, poderemos realizar:

• A substituição do produto (quando houver disponibilidade em estoque);

• O reparo, quando aplicável;

• Ou o reembolso integral do valor pago.

Importante: Pequenas variações de cor, textura da madeira e acabamento são características naturais de um produto artesanal e não são consideradas defeitos.

Produtos Artesanais

Nossos fingerboards são produzidos artesanalmente utilizando madeiras naturais. Por esse motivo, cada peça possui características únicas.

Podem ocorrer pequenas diferenças de:

• Veios e tonalidade da madeira;

• Intensidade das cores;

• Acabamento superficial.

Essas variações fazem parte da identidade do produto e não caracterizam defeito.

Troca por Outro Modelo

Caso deseje trocar por outro modelo, entre em contato conosco em até 7 dias após o recebimento.

O produto deverá estar sem uso e em perfeitas condições.

Se houver diferença de valor entre os produtos, ela será ajustada no momento da troca.

Como Solicitar

Para iniciar uma troca ou devolução, envie uma mensagem contendo:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Motivo da solicitação;

• Fotos do produto (quando necessário).

Nossa equipe responderá com as instruções para o envio.

Custos de Envio

• Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio do pedido, os custos de frete serão de responsabilidade da Panther Fingerboard.

• Nos casos de troca por escolha do cliente, os custos de envio ficam sob responsabilidade do comprador.

Reembolso

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Os prazos para o crédito podem variar de acordo com a administradora do cartão ou instituição financeira.

Contato

Se tiver qualquer dúvida, entre em contato com nossa equipe. Teremos prazer em ajudar.